大郭診所

這個一星負評是給櫃檯人員的，我覺得大郭醫師這裡很多優點，我很認同這裡的好，來看病的人因此也很多，這都是無庸置疑的。 但我現在發現，櫃檯人員，欠缺同理心或臨場應變反應能力不足，昨天早上我女兒因為持續上升溫度的高燒，還有合併不特定位置的身體不適，加上連續不斷咳嗽等急性症狀，我到診所掛號看診，我很清楚我前面還有其他先掛號的病人，每個人都會擔心自己小孩這點是天經地義，但我也保持著理性和耐心，所以我先是打電話（上班中，家人已先去掛號，小孩在我身邊）問，是否可以先請醫生判斷一下女兒的症狀，是否需要立即尋求其它醫院的處置。 我的意思是沒有想要插隊，只要醫生判斷是否需要轉診，或沒辦法先幫我女兒看診也沒關係，我就是趕緊尋求其它醫療協助。 當下接洽人員表示，請我先帶小孩過去，我便立刻帶我女兒至診所，到診所後量溫度、測血氧等，也是確認血氧持續下降，小孩的狀況也愈來愈差，櫃檯小姐告知目前看診病人看完，醫生會先來看我小孩狀況，然後現場有先給小孩退燒藥水。 之後我聽到裡面仍持續叫號，驚覺不妙再次詢問櫃檯，櫃檯表示前面很多人沒來，要我們在那邊等（以我們的號碼來說，經驗上至少要等2個小時），可能可以比預期早看診，當下我立即要求退還健保卡，說沒辦法馬上看診我沒意見，我們要立即尋求醫療處置，因為我判斷我女兒的症狀無法等待如此久的時間。 事實證明我是對的，後來到有急診的醫院，我女兒因為愈加嚴重的氣喘合併咳嗽，及持續高燒（已先在大郭診所喝退燒藥過一段時間了），抽血檢查也發現白血球數值超標很多，醫生便立即安排住院，做緊急的醫療處置。 要知道就算是去急診，要是症狀不需緊急救治，急診單位也是會要求病人去診所掛號看診（因為是白天）。 我想大郭醫生的櫃檯人員，是否覺得小孩哭鬧是正常的，而如此輕忽，我知道很多診所的櫃檯是沒有醫療和護理背景的，總之我沒有要破壞診所規定或要特權的意思，我只是想藉由醫生的專業，如果初步認定小孩狀況尚可，在診所待診即可，那不管小孩怎麼哭鬧，我也願意等待，反之如果是無法由診所醫治，或無法先幫我們判定，那我們就立即尋求其他醫療資源便可。 沒想到櫃檯竟是如此反應，最無言的是還先誤導我們可以先看診，我再強調一次，事實結果是我女兒需要緊急醫療處置，我只是冀求該怎麼做就怎麼做，可以等著門診處理，那我們就等，不可以我們就另謀其他醫療資源。